Virksomhedens personlige stemme på nettet

Som så meget andet virksomhedskommunikation er firmahjemmesider generelt præget af et neutralt og formelt sprog hentet lige fra brochurerne. Det giver et seriøst, men også ofte et lidt upersonligt indtryk. Det tætteste man kommer på personerne i virksomheden er som regel de personalefotos, som en del firmaer vælger at præsentere på hjemmesiden.

Men i virksomheder, hvor den personlige tillid er afgørende for etablering af et nyt kundeforhold, bør man kigge lidt nærmere på webloggen som medie. En weblog er populært sagt en dagbog på nettet - du sidder og læser i én netop nu - selvom opdateringen ikke nødvendigvis sker dagligt.

Tillid bygger på den personlige relation

I mit eget firma BENDTSEN arbejder jeg bl.a. med webkommunikation og virksomhedsudvikling (ikke at det nødvendigvis har noget med hinaden at gøre) , men hvordan vinder man potentielle kunder tillid indenfor disse områder?

Når vi taler virksomhedsudvikling kan det være vanskeligt at vise konkrete resultater for nye kunder, og man må ofte klare sig med sin referenceliste, sit CV eller - som sidst udvej - til et oppustet sprog. Men ingen af disse giver nødvendigvis et klart personligt indtryk.

For især konsulenter, men også for f.eks. håndværkere, er det personlige møde ofte afgørende. Men hvorfor ikke starte det personlige møde på nettet, så man i højere grad kan danne sig et personligt indtryk før man tager første kontakt. Det personlige indtryk kan måske være med til at nedbryde barrieren for at tage kontakten.

Lad medarbejderne komme tættere på kunderne

Det er ikke så vigtigt, hvad det er man skriver i en weblog, det er hvordan. En weblog kan naturligvis bruges som et officielt nyhedsmedie, men er i sin form tænkt som en personlig stemme. Det bør således tydeligt fremgå af bl.a. sproget, at det er en bestemt person, der udtaler sig, og at det ikke er officielle virksomhedsudtalelser. På den måde giver det lidt mere frihed til forfatteren og læseren kommer tættere på personen.

Microsoft har for nylig tilladt nogle af sine softwareudviklere at føre weblog - måske for at få flere menneskelige ansigter på "det store onde dyr" i IT-verdenen - og i Norge har Dagbladet ladet sine journalister skrive meget personlige weblogs. Måske i erkendelse af, at mange læsere direkte går efter at læse en bestemt journalists artikler.

Men principielt er der intet i vejen for at f.eks. tømrermesteren, tandlægen, revisoren, borgmesteren, bankdirektøren eller politibetjenten kommer tættere på kunder og borgere gennem en personlig stemme på nettet.

Dertil kommer, at læserne har mulighed for at kommentere på indlæggene.

At skrive er at tænke

Med den generelle frygt for ikke at kunne holde sin hjemmeside opdateret, kan det synes uoverskueligt at skulle føre dagbog på nettet. Men for det første er det ikke nødvendigt med daglige indlæg, omend de skal være regelmæssige, og for det andet behøver det ikke være lange indlæg.

Dertil kommer at det næppe vil skade nogen at tale til sine potentielle kunder et par gange eller tre om ugen, samtidig med at skriveprocessen i sig selv er med til at strukturere nogle af de tanker og overvejelser, som dagligdagens begivenheder giver anledning til, men som ofte bare forsvinder ned i glemslen. Med en weblog fastholdes idéer, tanker og holdnininger, og de kan findes igen.

Jeg vil i den kommende tid forsøge at fastholde temaet om Weblogs i virksomheder, så jeg håber, at du af den vej vil forstå mine pointer gennem både det jeg skriver, og måden det er blevet fremstillet på.

Velkommen til "rentudsagt"

Min weblog rentudsagt er oprettet for at give dig muligheden for at følge med i mine overvejelser om virksomhedskommunikation generelt med særlig fokus på webkommunikation.

Jeg har indenfor det seneste år deltaget i kurserne "Journalistik til nettet" og "Fra publikum til medspillere" under diplomuddannelserne på Center for Journalistik og Efteruddannelse på Danmarks Journalisthøjskole. Det er inspirationen herfra jeg vil ride videre på, og løbende debattere særligt den internetbaserede kommunikation og de muligheder, som den giver især virksomheder.

Så følge med - og deltag gerne - så vi begge kan blive klogere på god webkommunikation!